Povrat proizvoda

1. Opseg

Ova politika povrata primjenjuje se na sve proizvode kupljene na laptopbaterija.hr. Svi povrati zahtijevaju broj RMA (Autorizacija za povrat robe). Kliknite ovdje da pošaljete obrazac za zahtjev RMA.

Napomena: Molimo pažljivo pročitajte sljedeća pravila i smjernice kako biste izbjegli nepotrebna kašnjenja ili komplikacije u procesu povrata.

2. Politika povrata i zamjene u roku od 30 dana

Jamstvo povrata novca u roku od 30 dana

Povrati su prihvaćeni u roku od 30 dana od datuma primitka.
Vraćeni proizvodi moraju biti u dobrom stanju, s originalnom ambalažom i svim priloženim dodacima netaknutim. Ne smiju imati znakove oštećenja uzrokovanih ljudskim faktorom, a proizvod mora ostati u stanju prikladnom za daljnju prodaju.
Važna napomena: Nemojte uklanjati niti oštećivati bilo koje naljepnice na bateriji (uključujući, ali ne ograničavajući se na, naljepnicu s logotipom naše tvrtke, naljepnicu dobavljača, naljepnicu jamstva ili naljepnicu za QC inspekciju), jer to može utjecati na obradu vašeg povrata ili povrata novca.
Ako je povrat zbog problema s kvalitetom, potrebno je dostaviti potvrdu (fotografije ili videozapise).
Zahtjevi za povrat novca bez relevantnih informacija o proizvodu (kao što je izvorni model i opis problema) mogu biti odbijeni.

Jamstvo zamjene u roku od 30 dana

Zamjene se mogu zatražiti u roku od 30 dana od datuma primitka.
Potrebno je dostaviti potvrdu o problemu s proizvodom (fotografije ili videozapise).
Kupci imaju pravo na besplatnu zamjenu za isti model/specifikacije. Nakon 30 dana primjenjuje se politika jamstva.
Zahtjevi koji nemaju potrebne detalje o proizvodu mogu biti odbijeni.

3. Proces povrata

① Podnesite zahtjev za RMA: Kliknite ovdje da pošaljete zahtjev za RMA. Morate dobiti broj RMA unutar navedenog roka za povrat. Neovlašteni povrati neće biti prihvaćeni.
② Pregled od strane korisničke službe: Naš tim korisničke službe pregledat će zahtjev u roku od 1-2 radna dana i poslati broj RMA putem e-pošte. Provjerite da je broj RMA jasno označen na paketu za povrat.
③ Otprema povrata: Le numéro RMA est valable 30 jours à compter de sa date d’émission. Le produit doit être renvoyé dans ce délai. Lors de l’expédition du retour, le client doit impérativement informer le vendeur du renvoi et communiquer le nom du transporteur ainsi que le numéro de suivi.
④ Obrada povrata/zamjene: Nakon što se povratni proizvod primi i pregleda, povrat novca ili zamjena bit će obradeni u roku od 3-5 radnih dana.

4. Važne napomene

① Zahtjev za autorizaciju povrata (RMA)

Kupci moraju podnijeti Zahtjev za autorizaciju povrata (RMA) prije nego što započnu bilo koji povrat ili zamjenu.
Povrati bez prethodnog odobrenja i važećeg RMA broja neće biti prihvaćeni.

② Rok za povrat

RMA broj vrijedi 30 dana od datuma izdavanja. Povratna pošiljka mora biti poslana unutar tog razdoblja.
Pour tout retour, le nom du transporteur et le numéro de suivi doivent être fournis afin de permettre le suivi de l’envoi.

③ Obrada povrata i zamjena

Povrati se obično obrađuju unutar 3–5 radnih dana, s tim da stvarno vrijeme prijenosa ovisi o davatelju usluga plačanja.
Zamjene će biti organizirane unutar 2–7 radnih dana nakon što primimo vraćeni artikl.
Samo identični artikli mogu biti zamijenjeni. Ako želite zamijeniti za drugi proizvod, molimo vas da vratite originalni artikl i izvršite novu narudžbu.
Ako vraćeni artikl ne zadovoljava uvjete za povrat, laptopbaterija.hr zadržava pravo odbijanja povrata ili zamjene.
Notre procédure de retour n’accepte pas les envois en contre-remboursement (Cash on Delivery, COD). Si vous retournez un colis en contre-remboursement, nous serons contraints de refuser la livraison et aucun remboursement ne pourra être effectué.

④ Zahtjevi za očuvanje naljepnica na bateriji

Svi vraćeni proizvodi s baterijama moraju imati sve originalne naljepnice netaknute. To uključuje, ali nije ograničeno na, naljepnicu s logotipom naše tvrtke, naljepnicu proizvođača dobavljača, naljepnicu jamstva i naljepnicu za QC inspekciju.
Nedostajuće ili oštećene naljepnice otežat će utvrđivanje problema s proizvodom i odgovornosti, te ćemo biti onemogućeni podnijeti zahtjeve za jamstvo ili naknadu prema našim dobavljačima.
Stoga proizvodi s baterijama kojima su naljepnice uklonjene ili oštećene neće biti prihvaćeni za povrat, zamjenu ili povrat novca. Zahvaljujemo na razumijevanju.

5. Naknade i troškovi

A. Povrat i zamjena zbog problema koji nisu vezani uz kvalitetu

① Narudžba koja još nije poslana

Povrat je moguć uz puni povrat novca bez dodatnih troškova.

② Poslana narudžba (razlozi inicirani od strane kupca, npr. pogrešno naručeno, promjena mišljenja)

Odbijanje prihvaćanja paketa nije dopušteno. Ako kupac odbije paket, tretirat će se kao napuštanje i povrat novca neće biti izvršen.

Ako je potreban povrat, molimo kontaktirajte našu korisničku službu unutar 30 dana od isporuke i osigurajte da je predmet neiskorišten i u originalnom pakiranju.

Kupac je odgovoran za sljedeće troškove:

Originalni trošak dostave
Trošak povratne dostave
10% naknada za ponovnu skladištenje

③ Poslana narudžba (neuspjeh logistike zbog odgovornosti kupca)

Uključuje, ali nije ograničeno na sljedeće situacije:

Pogrešna adresa za dostavu koju je dao kupac
Nepodizanje paketa unutar zahtijevanog vremenskog okvira
Odbijanje prihvaćanja paketa
Nepodmirenje carinskih pristojbi ili poreza

Kupac će biti odgovoran za:

Originalni trošak dostave
Ako se traži ponovna isporuka: sekundarni trošak dostave
Ako je narudžba otkazana: 10% naknada za ponovnu skladištenje

Remarque : pour les retours motivés par des raisons autres qu’un défaut de qualité du produit, le client assume l’entière responsabilité de tout dommage ou de toute perte survenant pendant le transport.

④ Posebna politika proizvoda (Međunarodne narudžbe koje sadrže litijske baterije)

Jednom kada je paket poslan, ako je uništen zbog odbijanja prihvaćanja, nepreuzimanja, nekooperativnosti sa carinskom procedurom, ili neplaćanja carinskih pristojbi ili naknada, smatrat će se napuštanjem od strane kupca i neće biti izvršen povrat novca.

⑤ Posebna obavijest za narudžbe iz Brazila

Ako kupac ne završi plaćanje poreza unutar potrebnog vremenskog okvira, a paket bude uništen od strane brazilske carine, kupac snosi punu odgovornost i neće biti izvršen povrat novca.

B. Povrat i zamjena oštećenih/neispravnih artikala

① Naša odgovornost (pogrešan proizvod, oštećenje ili funkcionalna greška)

Pokrivat ćemo sljedeće:

Trošak povratne dostave
Besplatna zamjena za ispravan proizvod ili puni povrat novca

② Objašnjenje poreza na uvoz za Brazil

Bez obzira na razlog povrata, svi porezi/takse na uvoz koje je platio kupac su nepovratni

③ Proces povrata i važna obavijest

Molimo kontaktirajte korisničku službu unutar 30 radnih dana od primitka proizvoda i dostavite jasne fotografije i opis problema.
Svi povrati moraju biti unaprijed odobreni od strane naše korisničke službe i praćeni adresom za povratak.
Povrati poslani bez odobrenja mogu biti odbijeni i neće biti prihvaćeni za povrat novca.
Notre procédure de retour n’accepte pas les envois en contre-remboursement (Cash on Delivery, COD). Si vous retournez un colis en contre-remboursement, nous serons contraints de refuser la livraison et aucun remboursement ne pourra être effectué.

Posebna napomena

⚠️ Da biste osigurali poštenu trgovinu, ako kupac odbijete prihvatiti narudžbu velike vrijednosti (ukupna vrijednost narudžbe veća od EUR 200) bez valjanog razloga, platforma zadržava pravo zabilježiti incident i ograničiti buduće privilegije nakon prodaje, uključujući, ali ne ograničavajući se na: ne pravo na povrat novca, ograničenja narudžbi i odbijanje daljnje usluge.
⚠️ Narudžbe u velikim količinama nisu prihvatljive za povrat. Kako bi se spriječila zloupotreba ili arbitraža, bilo koja narudžba koja sadrži više od 10 jedinica istog proizvoda tretirat će se kao kupnja u velikim količinama. Takve narudžbe ne mogu biti vraćene niti zamijenjene nakon isporuke. Molimo provjerite model proizvoda, količinu i zahtjeve za korištenje prije nego što izvršite narudžbu.

6. Postupanje s narudžbama koje nisu uspješno dostavljene

Tijekom postupka slanja, ako narudžbu nije moguće uspješno dostaviti zbog bilo koje od sljedećih okolnosti:

Primatelj ne preuzme paket u propisanom roku
Ne odgovori na kontakt ili obavijesti prijevoznika
Dostavljeni podaci za dostavu su nepotpuni ili netočni
Adresa nije dostavljiva, primjerice zbog ograničenja pristupa, udaljenog područja itd.
Ne izvrši se carinjenje, plaćanje poreza ili dostava potrebne dokumentacije
Odbije se plaćanje primjenjivih carina ili naknada koje zahtijevaju lokalna tijela

Paket može biti predmet jednog od sljedećih ishoda:

Povrat u naše skladište od strane prijevoznika
Uništenje, odbacivanje ili drugo postupanje od strane prijevoznika ili carine u skladu s primjenjivim propisima
Zadržavanje, zapljena ili uništenje od strane carinskih tijela
Nemogućnost povrata u naše skladište

① Postupanje s paketima vraćenima u naše skladište

Ako je paket uspješno vraćen u naše skladište i potvrđen nakon pregleda, ovisno o stvarnoj situaciji ponudit ćemo:

Ponovno slanje, pri čemu se mogu primijeniti dodatni troškovi dostave
Povrat novca na izvorni način plaćanja, pri čemu se mogu odbiti nepovratni troškovi

Troškovi koji se mogu odbiti mogu uključivati, ali nisu ograničeni na:

Već nastale izvorne troškove dostave
Naknadu za ponovno zaprimanje u skladište od 10%
Carinske troškove, ako su primjenjivi

② Postupanje s paketima koji nisu vraćeni u naše skladište

Ako se paket, zbog razloga kao što su odbijanje kupca, nepreuzimanje paketa na vrijeme, neplaćanje carina ili drugi povezani razlozi, ne može vratiti u naše skladište, primjerice zbog uništenja, zapljene ili gubitka, slučaj ćemo pregledati i obraditi na temelju sljedećeg:

Logističkih zapisa o praćenju
Rezultata postupanja koje dostavi carina ili prijevoznik
Zapisa komunikacije s kupcem
Je li kupac izvršio potrebne radnje u navedenom roku

Napomena: Ako paket ne može biti vraćen u naše skladište zbog odbijanja kupca ili nepreuzimanja u propisanom roku, primjerice kada određeni prijevoznici mogu izravno uništiti pakete zbog prirode proizvoda ili regionalnih pravila, smatrat će se da je kupac dobrovoljno odustao od paketa i povrat novca neće biti izdan. Kao osnovu za postupanje koristit ćemo informacije o praćenju te zapise o dostavi/povratu koje dostavi prijevoznik. Od kupaca se očekuje da razumiju i prihvate odluku platforme temeljenu na takvim logističkim zapisima.

③ Odgovornost kupca

U sljedećim okolnostima sve nastale gubitke, troškove ili naknadne troškove obrade snosi kupac:

Neizvršenje preuzimanja paketa ili dogovora o ponovnoj dostavi prema zahtjevima
Neizvršenje carinjenja ili plaćanja poreza u navedenom roku
Davanje netočnih ili nepotpunih podataka za dostavu
Nepravovremen odgovor na obavijesti prijevoznika ili platforme

④ Neuspješno carinjenje

Ako paket ne može biti ocarinjen zbog neplaćanja carina ili nedostavljanja potrebne dokumentacije:

Paket može biti vraćen, uništen ili zadržan
Posebna napomena za narudžbe u Brazil: Ako kupac ne izvrši plaćanje poreza u propisanom roku i paket bude uništen od strane brazilske carine, sve gubitke snosi kupac i povrat novca neće biti izdan

⑤ Posebna obavijest za proizvode s baterijama

Iz sigurnosnih razloga, ako baterija pokazuje bilo koje od sljedećih stanja, nemojte je vraćati standardnom poštom ili kurirskom službom bez prethodnog kontaktiranja s nama:

Natečenost
Curenje
Pukotine ili fizičko oštećenje
Pregrijavanje
Ispuštanje neuobičajenih mirisa ili dima
Proizvod je predmet opoziva
Znakovi paljenja, korozije ili drugih nesigurnih stanja

Takvi proizvodi mogu zahtijevati posebno rukovanje, posebno zbrinjavanje ili mogu podlijegati ograničenjima prijevoza. Prije pokušaja povrata obratite se korisničkoj službi radi sigurnosnih uputa.

Ako se paket ne može vratiti zbog ograničenja prijevoza baterija:

Slučaj će se pregledati na temelju logističkih rezultata
Povrat nije zajamčen

⚠️ Sigurnosna obavijest: Ako baterija pokazuje znakove natečenosti, curenja ili pregrijavanja, nemojte je pokušavati vratiti sami. Molimo obratite se korisničkoj službi za pomoć.

7. Postupanje s neispravnim proizvodima

Unutar 30 dana: Proizvodi koji stignu DOA (neispravni po dolasku), imaju vidljive nedostatke ili su oštećeni tijekom transporta imaju pravo na potpuni povrat novca ili besplatnu zamjenu. Troškove povrata snosit ćemo mi.
Unutar jednogodišnjeg jamstva:
- Nudimo jednogodišnje jamstvo. Problemi vezani uz kvalitetu unutar tog razdoblja daju pravo na besplatni popravak ili zamjenu.
- Potrebno je dostaviti potvrdu (fotografije/videozapise).
- Zahtjevi bez potrebnih dokaza mogu biti odbijeni.

8. Dodatni uvjeti

Troškovi dostave nisu povratni
Originalni troškovi dostave nisu povratni u slučaju povrata ili povrata novca.
Postupanje s odbijenim isporukama
Ako kupac odbije prihvatiti isporuku, to će se smatrati dobrovoljnim napuštanjem, a povrat novca neće biti izvršen.
Preporučujemo da prvo prihvatite isporuku, a zatim podnesete RMA zahtjev kako biste bili u mogućnosti dobiti puni povrat novca.
Bez povrata prije primitka proizvoda
Povrat novca bit će obrađen tek nakon što se primljeni proizvod vrati. Zadržavamo pravo odbiti bilo koji zahtjev za povrat novca prije nego što povrat bude potvrđen.
Produženi rokovi za povrat
Ako morate produžiti rok za povrat zbog posebnih okolnosti, molimo kontaktirajte korisničku službu unaprijed za odobrenje.

9. Često postavljana pitanja (FAQ)

Kako mogu zatražiti povrat?
Pošaljite obrazac za zahtjev RMA. Nakon odobrenja, bit će vam dodijeljen broj RMA.
Koliko dugo traje povrat novca?
Povrati novca obično traju 3-5 radnih dana, ovisno o pružatelju usluge plaćanja.
Koliko dugo traje zamjena?
Zamjenske narudžbe organiziraju se u roku od 2-7 radnih dana nakon primitka povrata.
Koji slučajevi nisu prihvatljivi za povrat?
Proizvodi koji premašuju rok za povrat ili su oštećeni zbog nepravilne uporabe.

10. Povratna adresa

Name：RE CZPRGA 907503
Address: 4PX Express CZ s.r.o, Lidicka 498, Jeneč, Praha, CZ, 252 61
Phone numer:420311909222

1. Opseg

2. Politika povrata i zamjene u roku od 30 dana

Jamstvo povrata novca u roku od 30 dana

Jamstvo zamjene u roku od 30 dana

3. Proces povrata

4. Važne napomene

5. Naknade i troškovi

A. Povrat i zamjena zbog problema koji nisu vezani uz kvalitetu

B. Povrat i zamjena oštećenih/neispravnih artikala

Posebna napomena

6. Postupanje s narudžbama koje nisu uspješno dostavljene

7. Postupanje s neispravnim proizvodima

8. Dodatni uvjeti

9. Često postavljana pitanja (FAQ)

10. Povratna adresa

OSNOVNE INFORMACIJE

Dostava i plaćanje

Podrška za pretragu proizvoda

Oživite svoj laptop

Brza isporuka

Jamstvo kvalitete

Jamstvo zadovoljstva

KUPNJA BEZ RIZIKA