Međunarodne narudžbe moraju biti u skladu s carinskim zakonima i propisima zemlje/regije odredišta. Kupci su dužni surađivati u dostavi dokumentacije, provjeri identiteta, carinskoj prijavi te plaćanju primjenjivih carina i poreza kao dijela postupka carinjenja.

Prijevoznik ili carinska tijela mogu od primatelja zatražiti identifikacijske dokumente, relevantnu dokumentaciju ili dodatne informacije, kao i plaćanje primjenjivih naknada u skladu s važećim propisima.

Carine, uvozni PDV, naknade za uslugu carinjenja i svi drugi povezani troškovi terete primatelja i moraju se platiti pravodobno u skladu s lokalnim propisima.

Neplaćanje carina ili nedostavljanje potrebne dokumentacije u propisanom roku može dovesti do kašnjenja, povrata, zadržavanja ili uništenja paketa, a sve povezane rizike i troškove snosi primatelj.

Posebna napomena za narudžbe u Brazil: Svi postupci carinjenja i sve uvozne pristojbe terete primatelja i moraju biti dovršeni u propisanom roku; u protivnom paket može biti vraćen ili obrađen od strane lokalnih carinskih tijela.

Ako nastanu takvi troškovi, molimo izvršite plaćanje što je prije moguće i sačuvajte sve potvrde o plaćanju i službene dokumente radi buduće evidencije ili pomoći.

1. Paketi koji se ne mogu dostaviti

Ako se paket ne može dostaviti zbog razloga kao što su netočna adresa, lokacija na koju dostava nije moguća, nepravovremen odgovor, nepreuzimanje paketa u navedenom roku ili neizvršenje potrebnih radnji, poput carinjenja ili plaćanja, paket može biti zadržan, ponovno dostavljen, vraćen ili obrađen u skladu s lokalnim propisima. Sve povezane troškove i gubitke snosi primatelj.

2. Iznimka u dostavi — označeno kao dostavljeno, ali nije primljeno

Ako informacije o praćenju pokazuju da je paket dostavljen, ali ga niste primili, preporučujemo da:

• Provjerite prostor oko ulaznih vrata, poštanskog sandučića i okolnih područja
• Pitate susjede, članove obitelji, recepciju, portira ili upravitelja zgrade
• Provjerite eventualne fotografije dostave ili dokaz o dostavi koje je dostavio prijevoznik, ako su dostupni

Molimo kontaktirajte nas što je prije moguće, a mi ćemo pomoći prijevozniku u provedbi istrage.

Situaciju ćemo provjeriti na temelju logističkih zapisa i povratnih informacija prijevoznika te ponuditi odgovarajuće rješenje na temelju rezultata istrage, dostupnih dokaza i primjenjivih pravila.

3. Obrada paketa koji se ne mogu dostaviti i povrata

Ako paket nije moguće uspješno dostaviti, prijevoznik može organizirati privremenu pohranu, ponovnu dostavu, povrat ili propisno zbrinjavanje. Vraćeni paketi obrađuju se u skladu s politikom povrata i povrata novca.

Ako paket nije moguće vratiti zbog regulatornih ograničenja, karakteristika proizvoda ili pravila prijevoznika, slučaj će se provjeriti i obraditi na temelju logističkih zapisa i rezultata postupanja prijevoznika.

4. Utvrđivanje odgovornosti

Kod iznimki u dostavi, kašnjenja ili sporova, procjena će se prvenstveno temeljiti na zapisima o praćenju te rezultatima postupanja prijevoznika i carinskih tijela.

Osim ako je gubitak izravno uzrokovan našim namjernim postupanjem ili grubom nepažnjom, ne snosimo odgovornost za gubitke nastale zbog prijevoznika, carinskih tijela ili drugih čimbenika trećih strana.

---

5. Ostale napomene

Svi postupci dostave, carinjenja i rukovanja paketima moraju biti u skladu sa zakonima i propisima zemlje odredišta, carinskim zahtjevima i službenim uvjetima usluge prijevoznika.

U slučaju kašnjenja, zadržavanja, uništenja, zapljene ili drugih iznimki uzrokovanih carinskim nadzorom, promjenama propisa, radom prijevoznika ili drugim objektivnim čimbenicima trećih strana, pružit ćemo pomoć u skladu s primjenjivim pravilima, ali nećemo preuzeti odgovornost.

Pitanja poput vraćenih paketa, iznimki u dostavi i sporova vezanih uz dostavu razmatrat će se na temelju logističkih zapisa, povratnih informacija prijevoznika i rezultata carinskog postupanja, zajedno s pravilima platforme.

Kupci su dužni dati točne i potpune podatke za dostavu, pratiti ažuriranja o pošiljci i pravodobno odgovoriti na relevantne obavijesti te izvršiti potrebne radnje, kao što su preuzimanje, dogovor ponovne dostave, carinjenje i plaćanje, kada je to potrebno.

Pružamo logističko savjetovanje i pomoć u okviru naših pravila, ali ne preuzimamo dodatne rizike ili gubitke koji proizlaze iz regionalnih pravila, carinskih propisa ili rada prijevoznika.